Waarom klantgericht werken zo belangrijk is. De afgelopen week heb ik vier dagen verkooptraining gegeven in Zwitserland. Het was wederom een hele leuke ervaring en mijn deelnemers waren weer helemaal gemotiveerd en konden niet wachten om hun eerste potentiële klant te woord te staan. Dus opgewekt keerde ik huiswaarts. Van die opgewektheid bleef weinig over….
Een gelukkige klant begint bij een gelukkige medewerker Het klinkt simpel, een gelukkige klant begint bij een gelukkig medewerker. Zo eenvoudig is het niet altijd! Natuurlijk is het van belang dat medewerkers weten wat klantgericht werken inhoudt. Dat ze vaardigheden in huis hebben om klanten goed te woord staan en problemen en klachten op correcte…
Een paar dagen geleden was het weer zover! Mijn mobiele telefoon ging…..Zag dat het anoniem was, dus ik twijfelde even, maar enfin. Toch maar opgenomen! En ja hoor, daar was weer een aanbieder die me een fantastisch aanbod wilde doen! Op zich niets mis mee. Maar ik merk dat ik mijn buik vol heb van…
Welk medicijn verkoop jij aan je klant? Enige tijd geleden mocht ik een verkooptraining geven aan interim-managers in de zorg. Super leuke doelgroep. Ze doen belangrijk en mooi werk! In mijn verkooptraining leg ik altijd uit dat een verkoper eigenlijk 4 beroepen heeft. Een ervan is de dokter. Dat sprak deze doelgroep natuurlijk bijzonder aan….
Vorige week kreeg ik een telefoontje van een van mijn trouwe bloglezers. Hij is zelfstandig ondernemer en vertelde me dat hij enorme last had van een concurrent bij hem in de woonplaats. En met last bedoelde hij niet gezonde concurrentie, maar een concurrent die hem probeert zwart te maken op allerlei manieren. Heel vervelend. Dit…
Naast het geven van trainingen en acquireren voor klanten, coach ik ook verkopers. Ja ook verkopers hebben soms last van twijfels, onzekerheden en vragen zich af… ’doe ik het eigenlijk wel goed?’ Durf te vragen Een van de meest voorkomende obstakels die ik bij verkopers tegenkom is dat ze vaak niet durven te vragen. Mijn…
Heeft iemand jou wel eens de vraag gesteld ‘waarom moet ik met jou in zee gaan?’ Wat zeg je dan? Hoe overtuig je een klant? Het overkomt iedere verkoper wel eens. Dan ga je in een gesprek met een potentiële klant en die legt je deze vraag voor. Het lijkt soms of de klant je…
De eerste indruk Verkopers doe geen aannames! De eerste indruk die je van een klant hebt, klopt niet altijd. Doe nooit aannames! Het uiterlijk van een klant, zegt niet alles. Onlangs vertelde een vriendin van me een grappig en tegelijkertijd verbazingwekkend verhaal. Zij en haar vriend gingen een nieuwe auto kopen. De dag dat ze…
Op dit moment ben ik druk bezig voor een klant. Er is heel veel werk te doen. Ik help mee met de acquisitie, ik coach de verkopers, medewerkers en de directeur en geef ondersteuning bij het aannemen van nieuwe mensen voor de opbouw van het verkoopteam. Als ik wil, kan ik 5 dagen in de…
Angst is je slechtste raadgever Een van mijn klanten vertelde me dat ze een tijd geleden een grote opdracht niet had binnen gehaald. Samen met 2 andere aanbieders in de markt was ze uitgenodigd om een pitch te doen. Ze zat enorm in over de prijs. Ze had ervoor gekozen een scherpe prijs te offreren….
