Klagende klanten kun je maar beter serieus nemen. Het gaat nogal eens mis omdat ondernemers zo graag hun gelijk willen halen! Ik kom het vaak tegen als we het hebben over afhandelen van klachten. Laatst kwam ik een ondernemer tegen die mij zei, ‘Christine ik wil je even wat vertellen over een klacht die ik…
Klantgericht werken is echt de beste investering die je kunt doen in je bedrijf! Toch zie ik te vaak in de praktijk dat bedrijven daar niet voldoende aandacht aan geven, met alle gevolgen van dien. Ze geven er de voorkeur aan om flink te investeren in het werven van nieuwe klanten. Aandacht voor bestaande klanten…
Koude acquisitie… kan jij dat niet gewoon voor me doen? Laatst sprak ik een ondernemer die zei: “Ik wil wel meer klanten hoor. Maar die koude acquisitie? Brrr. Daar word ik zenuwachtig van. Kan jij dat niet gewoon voor me doen?” En eerlijk: die vraag krijg ik vaker. Want hoewel bijna iedereen snapt dat koude…
Christine heeft mij perfect geholpen in het optimaliseren van mijn verkoopproces, waardoor ik nu veel gemakkelijker en effectiever nieuwe klanten kan werven.
