Wat is de eerste vraag in een telefonisch verkoopgesprek. Bel ik gelegen? Moet je deze vraag eigenlijk stellen als je telefonisch contact opneem met een potentiële klant? Deze vraag kreeg ik onlangs van een businesscoach die ik begeleid. Haar doel is om de kwaliteit van haar verkoopgesprekken te verbeteren. Ze had voldoende leads, maar wist…
Interne klanten zijn het belangrijkst Zijn interne klanten belangrijker dan externe klanten? Een vraag die iedere organisatie zich zou moeten stellen. Het klinkt namelijk helemaal niet logisch. We zijn vaak gericht op onze externe klanten want zij brengen brood op de plank, maar vergeten soms dat onze interne klanten ervoor moeten zorgen dat het goed…
Als ik met een toverstokje zwaai wordt uw omzet verdubbeld! Ik heb de kip met de gouden eieren voor u. De zaken mooier voorstellen dan ze daadwerkelijk zijn. Verkopers kunnen er soms een handje van hebben. Ze beloven gouden bergen, terwijl het in werkelijkheid een kaal polderlandschap is. Verkopen is geen sprookjes vertellen. Zelf ben…
Vorige week gaf ik een training ‘Klantgericht Communiceren’ aan een aantal zeer gemotiveerde dames. Dit onderwerp doet altijd veel stof opwaaien. Deelnemers vertellen graag over hun eigen ervaringen met leveranciers, zowel negatief als positief. Er was een verhaal dat mijn bijzondere aandacht had. Het ging over sales targets en hoe een verkoper dit gebruikte om…
