Waarom nee verkopen ook verkopen is! Laatst was een deelnemer bij een van mijn verkooptrainingen heel verbaasd toen ik zei dat een NEE verkopen ook verkopen is! Ik moet toch voor een JA gaan? Mijn baas wil toch dat ik iedere klant binnen hengel? Het klinkt misschien ook tegenstrijdig. Waarom zou je een NEE verkopen…
Van koude acquisitie word ik niet warm… toch? Ken je dat gevoel? Je zit klaar met je lijst leads. Je weet dat je eigenlijk moet bellen. Maar je vingers blijven hangen boven het toetsenbord. Je gedachten dwalen af. En voor je het weet ben je bezig met mailbox opschonen, koffie halen of je LinkedIn-profiel updaten….
Hoe een medewerker het verschil kan maken voor klanten Hoe een medewerker het verschil kan maken voor klanten heb ik onlangs zelf mogen ervaren. Een medewerker van de afdeling Customer Service die echt bereid was me verder te helpen. Eindelijk had ik besloten om over te gaan op glasvezel en een alles in één pakket….
Laatst werd ik gebeld door een onderneemster. We hadden elkaar 3 jaar geleden eens ontmoet en ze benaderde me met de vraag of ik haar kon helpen met het voeren van verkoopgesprekken. Ze zei me: ‘ ik heb weerstand tegen het voeren van verkoopgesprekken’. In de afgelopen 3 jaar heeft ze haar bedrijf verder uitgebouwd….
Het is dinsdagochtend. Je zit met je koffie, je to-do-lijst en een telefoonscript voor je. Je weet wat je moet doen: bellen. Nieuwe klanten benaderen. Koude acquisitie dus. Maar eerlijk? Je hebt er weinig zin in. Je bent niet de enige. Voor veel verkopers voelt koude acquisitie ongemakkelijk. Ongewenst. Spannend. En toch… als je het…
Ben jij een adviseur of een verkoper? Deze vraag stel ik altijd aan deelnemers in mijn trainingen. Dat zijn veelal medewerkers van bijvoorbeeld opleidingsinstituten, adviseurs op het gebied van IT, HR etc. Kortom mensen die diensten verlenen. Ze vinden van zichzelf dat ze geen verkopers zijn maar adviseurs of consultants. Is er een wel een…
Verkoper of adviseur. Hoe noem jij jezelf? Regelmatig train ik medewerkers bij een bedrijf dat internationale opleidingen verkoopt. Hun klanten zijn veelal particulieren in de leeftijd van 16 tot 50 jaar. Ze houden van hun werk. Ze hebben zelf vaak in het buitenland gestudeerd en zijn enorm gepassioneerd over hun werk en de programma’s die…
Waarom klantgericht werken zo belangrijk is. De afgelopen week heb ik vier dagen verkooptraining gegeven in Zwitserland. Het was wederom een hele leuke ervaring en mijn deelnemers waren weer helemaal gemotiveerd en konden niet wachten om hun eerste potentiële klant te woord te staan. Dus opgewekt keerde ik huiswaarts. Van die opgewektheid bleef weinig over….
Een gelukkige klant begint bij een gelukkige medewerker Het klinkt simpel, een gelukkige klant begint bij een gelukkig medewerker. Zo eenvoudig is het niet altijd! Natuurlijk is het van belang dat medewerkers weten wat klantgericht werken inhoudt. Dat ze vaardigheden in huis hebben om klanten goed te woord staan en problemen en klachten op correcte…
Een paar dagen geleden was het weer zover! Mijn mobiele telefoon ging…..Zag dat het anoniem was, dus ik twijfelde even, maar enfin. Toch maar opgenomen! En ja hoor, daar was weer een aanbieder die me een fantastisch aanbod wilde doen! Op zich niets mis mee. Maar ik merk dat ik mijn buik vol heb van…
