Het is belangrijk om dat klanten goed te woord gestaan worden als ze bellen met een klacht. Toch gebeurt dit niet altijd. Wat zijn de grootste ergernissen van klanten? Misschien herken je het wel. Je bent klant en je belt je leverancier omdat je niet tevreden bent over: De levering van je keuken, eettafel of…
Koop een taart en vier ’t! Maar verwacht niet dat je klant op het feestje komt. Te vaak hoor ik verkopers dit soort dingen zeggen: “We hebben al 25 jaar ervaring.” “Wij zijn marktleider in deze branche.” “We zijn ISO-gecertificeerd!” “We bestaan al meer dan 50 jaar.” “We zijn de grootste leverancier in dit segment.”…
Alles voor een lachende klant! Een persoonlijke touch in het digitale tijdperk is echt goud waard. Ik zag ze al meerdere malen op social media voorbij komen. Blije klanten van Cool Blue die een persoonlijk, handgeschreven kaartje ontvingen bij een zending. Ze waren hier zo blij verrast door, dat ze dit graag wilden delen met…
Klagende klanten kun je maar beter serieus nemen. Het gaat nogal eens mis omdat ondernemers zo graag hun gelijk willen halen! Ik kom het vaak tegen als we het hebben over afhandelen van klachten. Laatst kwam ik een ondernemer tegen die mij zei, ‘Christine ik wil je even wat vertellen over een klacht die ik…
Klantgericht werken is echt de beste investering die je kunt doen in je bedrijf! Toch zie ik te vaak in de praktijk dat bedrijven daar niet voldoende aandacht aan geven, met alle gevolgen van dien. Ze geven er de voorkeur aan om flink te investeren in het werven van nieuwe klanten. Aandacht voor bestaande klanten…
Koude acquisitie… kan jij dat niet gewoon voor me doen? Laatst sprak ik een ondernemer die zei: “Ik wil wel meer klanten hoor. Maar die koude acquisitie? Brrr. Daar word ik zenuwachtig van. Kan jij dat niet gewoon voor me doen?” En eerlijk: die vraag krijg ik vaker. Want hoewel bijna iedereen snapt dat koude…
