Sommige verkopers willen niet al te opdringerig overkomen. Soms hoor ik dat de inleidende zin ‘mag ik u vragen’ onderdanig zou klinken en niet handig is om te gebruiken bij een verkoopgesprek. Ik kan gelukkig uit eigen ervaring zeggen dat deze zin heel goed werkt. Het geeft de klant juist het gevoel dat hij niet…
De beslissing om echt tot aankoop over te gaan, is niet altijd even makkelijk voor een klant. Twijfels kunnen toeslaan. Het doorhakken van de knoop is voor een klant soms een lastig proces. Hoe fijn is het als je dan een verkoper tegenover je hebt die je daarbij kan helpen? Dat doet hij niet door…
30
sep
sep
Klanten komen gewoon aanvliegen! Klanten komen gewoon aanvliegen! Ja was dat maar zo! Toch kan het zo gaan. Potentiële klanten die je spontaan bellen en met je zaken willen doen. Wie wil dat nu niet? Wat levert het meeste op? Betekent dit dat je dan maar gewoon achterover kunt gaan leunen in je bureaustoel? Nee…
15
sep
sep
Afgelopen week ontving ik een mailtje van een relatie met het verzoek of ik een verkooptraining zou kunnen verzorgen voor het bedrijf waar ze nu werkzaam is! Deze relatie zat jaren geleden in een training van me. Toen was ze werkzaam voor een andere organisatie, maar wel in dezelfde branche. Ik had destijds een goede…
01
sep
sep
De vijf beroepen van een verkoper Vijf? Tja verkopen is een veelzijdig beroep zeg ik vaak tegen deelnemers van mijn trainingen. Je moet van alle markten thuis zijn! Je zal er snel achterkomen achter komen wat de vijf beroepen van verkopers zijn. Laten we eens beginnen met de visser…. De Visser Als je gaat vissen,…
30
aug
aug
Een aantal weken geleden bracht ik een bezoek aan het bankfiliaal in mijn dorp. Ik moest snel even wat regelen, een pasje aanvragen voor mijn jongste dochter. Dat kon niet via internet, dus hup op de fiets naar de bank! Foute timing…Ik stapte daar rond 12.30 uur binnen. Ik was de enige wachtende klant. Een…
15
aug
aug
Geloof jij het? Ik niet! Integendeel. Veel mensen hebben juist vaak aversie tegen verkopers die voldoen aan dit beeld. Hoe komt dat toch? Het is een interessante vraag. Zo moet het niet Ook ik ben ze tegengekomen in de tijd dat ik nog voor een werkgever werkte. Regelmatig had ik verkopers bij mij op de…
01
aug
aug
Het is belangrijk om dat klanten goed te woord gestaan worden als ze bellen met een klacht. Toch gebeurt dit niet altijd. Wat zijn de grootste ergernissen van klanten? Misschien herken je het wel. Je bent klant en je belt je leverancier omdat je niet tevreden bent over: De levering van je keuken, eettafel of…
27
jun
jun
Koop een taart en vier ’t! Maar verwacht niet dat je klant op het feestje komt. Te vaak hoor ik verkopers dit soort dingen zeggen: “We hebben al 25 jaar ervaring.” “Wij zijn marktleider in deze branche.” “We zijn ISO-gecertificeerd!” “We bestaan al meer dan 50 jaar.” “We zijn de grootste leverancier in dit segment.”…
23
apr
apr
Alles voor een lachende klant! Een persoonlijke touch in het digitale tijdperk is echt goud waard. Ik zag ze al meerdere malen op social media voorbij komen. Blije klanten van Cool Blue die een persoonlijk, handgeschreven kaartje ontvingen bij een zending. Ze waren hier zo blij verrast door, dat ze dit graag wilden delen met…