Durf je klant om de opdracht te vragen! Durven vragen om de opdracht blijft lastig voor veel ondernemers en verkopers. Hoe komt dat toch? Als je iets zinvols aan te bieden hebt, dan zou het toch geen probleem moeten zijn om een ‘ja’ te krijgen van je klant? De praktijk lijkt toch een stuk weerbarstiger!…
Overstelp je klant niet met te veel informatie Luister naar je klant voordat je gaat overtuigen. Ik kom het keer op keer in mijn trainingen tegen. Verkopers stappen bijna allemaal in dezelfde valkuil. Ze denken al snel voldoende informatie van de klant te hebben ontvangen en beginnen te vroeg met overtuigen (verkopen)! Ze geven klanten…
De gouden vraag in een verkoopgesprek Eén goede vraag kan al het verschil maken! Al vaker schreef ik dat het stellen van de juiste vragen in een verkoopgesprek een van de allerbelangrijkste dingen is in een verkoopgesprek. Natuurlijk, het hele verkoopgesprek is belangrijk, maar ik merk vaak in trainingen dat mijn deelnemers hier nog veel…
Zijn klanten altijd eerlijk? Er zullen altijd klanten zijn die niet helemaal eerlijk zijn. Hoe erg is dat? En is dat een reden om een hele discussie aan te gaan met de die klant? Nee, meestal niet. Integendeel het kost je veel tijd en energie (en dus geld) en uiteindelijk levert het je weinig tot…
Klant, klacht, biertje Hieronder een voorbeeld van klant met een klacht die geen biertje tappen kan: Klant: ‘Vanochtend heeft uw chauffeur hier een fust aangesloten. Nu blijkt dat het helemaal niet werkt. Ik snap er niets van! Over een uur staan de eerste gasten al op de stoep. U moet NU iets regelen!’ Leverancier: ‘Wat…
Succesvol ondernemen is heel simpel Als je deze stappen en strategieën volgt, dan zul je succesvol zijn. Echt waar! Het is heel simpel! Als het zo simpel zou zijn, dan was iedereen nu ondernemer met een goed gevulde bankrekening. Het klinkt allemaal te mooi om waar te zijn. Waarom geloven ondernemers dan toch liever in…
Kom je echt zo makkelijk aan klanten? Je hebt het prima voor elkaar. Je website is mooi, je hebt misschien een prachtig (gratis) online programma, bezoekers op je site. Je spreekt regelmatig met klanten die interesse hebben in je aanbod. Toch lukt het je onvoldoende om deze klanten te overtuigen tijdens een verkoopgesprek. Balen. Het…
Met je klant in de rechtbank Juridische stappen nemen omdat je een conflict hebt met je klant? Is dat wel verstandig? Of omgekeerd. Je klant is zo klaar met je dat hij je voor het gerecht sleept. Geen van beide lijkt me wenselijk, maar toch gebeurt het zo af en toe. Als je je klanten…
Wat is de eerste vraag in een telefonisch verkoopgesprek. Bel ik gelegen? Moet je deze vraag eigenlijk stellen als je telefonisch contact opneem met een potentiële klant? Deze vraag kreeg ik onlangs van een businesscoach die ik begeleid. Haar doel is om de kwaliteit van haar verkoopgesprekken te verbeteren. Ze had voldoende leads, maar wist…
Interne klanten zijn het belangrijkst Zijn interne klanten belangrijker dan externe klanten? Een vraag die iedere organisatie zich zou moeten stellen. Het klinkt namelijk helemaal niet logisch. We zijn vaak gericht op onze externe klanten want zij brengen brood op de plank, maar vergeten soms dat onze interne klanten ervoor moeten zorgen dat het goed…
