Als trainer loop ik vaker tegen het volgende probleem aan. Bedrijven willen graag hun personeel trainen, maar het is een hele klus om het te organiseren. Want als medewerkers in een training zitten, moet iemand anders het werk overnemen. En dat is lastig. Vaak ga ik aan de slag met een afdeling customer service of…

Hoeveel geld kost een klacht? Tijd is geld wordt vaak gezegd. Bij het omgaan met klachten is dat zeker zo! Het verbaast me nog regelmatig hoe sommige bedrijven omgaan met ontevreden klanten en vooral hoeveel tijd ze eraan kwijt zijn. Dit terwijl veel klachten sneller en beter opgelost kunnen worden. Een paar vragen… Hoeveel tijd…

Structuur van het verkoopgesprek Structuur, structuur! Het is zo belangrijk. Zeker voor iemand zoals ik die behoefte heeft aan een kader, handvatten nodig heeft. Anders verzuip ik (ondanks al mijn zwemdiploma’s) en de klant ook. Kop en staart Dus toen ik ruim 30 jaar geleden zonder enige ervaring in het verkoopvak stapte, was ik onwijs…

Waarom klantgericht werken zo goedkoop is! Klantgericht werken is echt de beste investering die je kunt doen in je bedrijf! Per slot van rekening wil je gelukkige klanten. Toch zie ik te vaak in de praktijk dat bedrijven daar niet voldoende aandacht aan geven, met alle gevolgen van dien. Ze geven er de voorkeur aan…

De klant durft geen ‘ja’ te zeggen. Je voert een prettig verkoopgesprek en denkt kat in het bakkie! Deze klant haal ik binnen. Als je dan wil afsluiten en denkt de opdracht binnen te hebben, komen er ineens bezwaren op tafel. Hoe kan dit? Waarom hebben klanten eigenlijk bezwaren? Klanten zijn bang om een definitieve…

Ik moet eerst nog even overleggen… Je voert een prettig verkoopgesprek en denkt kat in het bakkie! Deze klant haal ik binnen. Als je dan wil afsluiten en denkt de opdracht binnen te hebben, komen er ineens bezwaren op tafel. Hoe kan dat nou en nog belangrijker…hoe kun je omgaan met bezwaren van klanten? Waarom…

De klant wil nog even verder kijken…. Je voert een prettig verkoopgesprek en denkt kat in het bakkie! Deze klant haal ik binnen. Als je dan wil afsluiten en denkt de opdracht binnen te hebben, komen er ineens bezwaren op tafel. Hoe kan dat nou? De klant zegt bijvoorbeeld ‘ik wil nog even verder kijken’….

Wat een zeikerd is die klant! Waarom vinden we klagende klanten zo vervelend? Omgaan met klachten blijft voor veel mensen lastig. Wat een gezeik, wat doet die klant toch moeilijk! Die klant heeft wel heel veel noten op zijn zang en ga zo maar door. Klachten afhandelen is vaak niet het favoriete onderdeel van je…

Verkoop met de intentie om te helpen, niet om te verkopen! Als je verkoopt met de intentie om te verkopen, zul je niet verkopen Als je verkoopt met de intentie om te helpen, zul je verkopen! Hè? Hoe kan dat nou? Je wilt toch verkopen? Ik raad je aan om deze video even te bekijken….